常見問題

信用卡付款
採以綠界支付平台系統，各家銀行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。若有跳轉失敗或失敗通知，請您進入官網重新下單即可。

ATM轉帳 (僅限台灣訂單)
訂單結帳完成後，請您於3天內至鄰近的實體ATM進行匯款，轉帳後請於訂單問與答或客服通知。

貨到付款 (僅限台灣訂單)
僅提供台灣本島且單筆訂單金額滿$5,000元之訂單。商品將由新竹物流為您宅配到府，請您於收貨時直接以現金付款給送貨人員。

帳戶查詢
您可至風車生活官方網站登入會員，則可於右上方的會員專區中查看您的訂單記錄與進度。

線上客服查詢
您可將您的訂單問題以下列方式與我們聯繫，我們將有客服專員為您查詢回覆。
Line@：@wgroup
Wechat ID：wgrouptw

電話查詢
於週一至週五工作日的9:00 ~ 18:00，歡迎您撥打 +886-2-2828-6969 與我們聯繫，將由客服專員為您服務。

優惠代碼使用說明
若無特別說明與活動，一筆訂單僅限用一個優惠代碼且優惠組合無法與優惠代碼併用。

注意
@ 訂單送出後無法進行修改，請至會員專區中取消該筆訂單後重新下單。
@ 若下單後已使用信用卡完成結帳，請您儘快與我們聯繫，客服專員將會協助您處理訂單相關事宜。
@ 若訂單狀態已進入出貨作業，將無法進行修改與取消，請下單前務必再次確認訂購內容。

宅配到府 (台灣本島)
您於風車生活官網所訂購之商品將會以新竹物流安排配送，訂單成立後風車生活會儘速安排配送，而實際配送過程與時間將由新竹物流人員安排。若商品延遲送達請儘速與風車生活客服聯繫，我們將全力協助您與宅配人員聯繫與追蹤實際運送狀況。

超商取貨 (台灣本島/台灣離島)
您於風車生活官網所訂購之商品可選擇於全家 / OK / 萊爾富取貨，訂單成立並完成付款後風車生活會儘速安排配送，若商品延遲送達請儘速與風車生活客服聯繫。

配送範圍

• 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市
• 外島與離島配送：請與風車生活客服聯繫，將以實際運送地點確認是否可以協助配送。

配送時間

• 訂單成立後將於3個工作天內安排商品出貨，若有缺貨或配送問題將另行通知。
• 台灣本島宅配時間由物流人員安排為主。
• 若有任何收貨特殊要求請務必於訂單備註欄位中說明，也請務必確保聯絡電話暢通，以利宅配人員聯繫。

運費計算

• 台灣本島配送費用為150元整。單筆訂單金額滿2,000元即享有免運。
• 外島地區請先與風車生活客服聯繫，依據實際運送地點評估後報價。
• 海外地區請參考海外訂購須知

運送進度查詢

可至會員專區查詢訂單中的貨運單號，至以下連結查詢進度。
https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
也可直接與風車生活客服聯繫，我們將協助您查詢與追蹤配送狀態。

依照消費者保護法規定，消費者於簽收商品後隔日起算7日內，享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益。但風車生活商品屬食品類，基於食品安全衛生考量，僅限超過效期、包裝瑕疵、內容物瑕疵與配送錯誤等情形可以辦理退換貨，不便之處敬請見諒。

• 超過效期、包裝瑕疵以及配送錯誤之退換貨商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
• 海外地區之訂單退換貨辦法不同，請參考海外訂購須知
• 每張訂單提供乙次免費退貨服務，若於7日內需再加退商品，須由客戶自行負擔寄送運費。
• 若部分退貨使購物金額未達免運標準或原訂單未達免運標準，則需收取原始訂單的寄送運費150元。

退換貨申請流程

1. 簽收商品後7日內請務必檢查商品，如遇到商品瑕疵、毀損或配送錯誤等情況，請與風車生活線上客服聯繫提出退換貨申請，並告知訂單編號、姓名、聯絡電話及商品瑕疵照。
2. 在本公司通知後續前請務必保持商品本體、內外包裝、贈品、配件以及發票的狀態完好無損，否則恕不接受退換貨，敬請見諒。
3. 待本公司確認訂單內容無誤並符合退換貨原則後，會立即與您聯繫告知退換貨後續流程與相關注意項目。
4. 本公司收到退貨商品檢查無誤後，3工作天內將會安排退款。

無法退換貨的狀況

• 超過7天退換貨鑑賞期間 (簽收商品後起算，含例假日)
• 食品類商品再不具有瑕疵情況下，基於食品安全衛生考量不予受理因個人口味偏好之退換貨
• 在未通知退換貨情況下自行寄回商品者，本公司將不予受理退換貨，且產生運費須由客戶自行承擔
• 商品已拆封、包裝不完全、已有使用痕跡或各種人為所造成髒污

退款說明

• 未達免運標準之訂單，將扣除運費，退回商品金額。
• 信用卡線上付款待本公司確認符合退換貨原則後，將會與您聯繫告知線上刷退時間。退款時間擇一個人信用卡公司的處理時間而有所不同，詳情請洽發卡公司，不便之處敬請見諒。
• ATM轉帳繳費待本公司確認符合退換貨原則後，將會與您聯繫並請您協助提供退款帳戶資訊。退款將會直接匯款至您指定之帳戶。
• 每月20日前收到的退貨，將於當月25日退款，超過20日則於次月25日退款。

信用卡付款

採以綠界支付平台系統，各家銀行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。

若有跳轉失敗或失敗通知，請您進入官網重新下單即可。

帳戶查詢
您可至風車生活官方網站登入會員，則可於右上方的會員專區中查看您的訂單記錄與進度。

線上客服查詢
您可將您的訂單問題以以下方式與我們聯繫，我們將有客服專員為您查詢回覆。
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優惠代碼使用說明
若無特別說明與活動，一筆訂單僅限用一個優惠代碼且優惠組合無法與優惠代碼併用。

注意
@ 訂單送出後無法進行修改，請至會員專區中取消該筆訂單後重新下單。
@ 若下單後已使用信用卡完成結帳，請您儘快與我們聯繫，客服專員將會協助您處理訂單相關事宜。
@ 若訂單狀態已進入出貨作業，將無法進行修改與取消，請下單前務必再次確認訂購內容。

國際航空包裹 EMS
風車生活提供海外商品配送服務，配送區域若為風車生活經銷服務點則會委由經銷商檢查貨物後於當地統一發貨；無風車生活經銷服務據點之區域則將統一採以郵局國際航空包裹EMS方式配送。

配送範圍

• 目前海外服務區域僅限下方表單提及之地區國家。
• 配送地區若為風車生活經銷據點區域，將會委由經銷商統一收發貨以簡化運送時程與作業程序。

配送時間

• 海外訂單成立並付款完成後將於3個工作日內安排寄出，運達天數將依據各地區所需時間而有所不同。推估天數請參閱下方表單。

運費計算

• 酌收之運費僅涵蓋出口至收貨地點的運送費用。
• 各國收件地區進口規定不同，可能會有額外產生之關稅與手續費等，這部分需由客戶自行負擔，並於當地支付給交貨人員。
• 風車生活經銷據點區域將照常收取下表所列之海外運送費用。(因商品將會依單配送至各點，仍會有運送費用之產生)

關稅說明

• 因各收件地區國家之進口規定不同，可能會有額外產生之關稅與手續費等，這部分需由客戶自行負擔，並於當地支付給交貨人員。
• ［ 海關抽查 ］若遇當地海關抽查說明再請儘快與風車生活聯繫，我們將協助提供相關說明文件。
• ［ 關稅費用 ］因各國關稅與每人的年度稅額不同，若遇海關收取關稅部分，須由訂購者自行付款。

運送進度查詢
建議您直接與風車生活客服聯繫，我們將會儘快幫您確認並追蹤貨件派送進度。

海外訂單因食品安全衛生、運送成本以及時間考量，不提供退換貨服務。若收到瑕疵/錯誤商品，請於商品包裹簽收後7日內與風車生活客服聯繫，我們將儘快協助處理。

• 除梨蜜薑無法協助配送之外，其餘商品皆可提供海外配送。
• 孕產系列商品皆有中英說明，若有簡體說明需求也請於訂單備註中註記，我們將替您準備相關文件與商品一同出貨。

風車生活提供您自行攜帶出境時所需的通關文件資料(英文)，若有需求也請務必於訂單備註中說明，以利準備與出貨安排。