FAQ常見問題

│ 風車生活商品訂購須知_台灣本島

【付款方式】

信用卡付款

採以綠界支付平台系統,各家銀行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。

ATM轉帳 (僅限台灣訂單)

訂單結帳完成後再請您於3天內至鄰近的實體ATM進行匯款,轉帳後再請於訂單問與答或客服通知。

貨到付款 (僅限台灣訂單)

僅提供台灣本島且單筆訂單金額滿$5,000元之訂單。商品將由新竹物流為您宅配到府,在請您於收貨時直接以現金付款給送貨人員。


【訂單查詢】

帳戶查詢

您可至風車生活官方網站登入會員,則可於右上方的會員專區📷中查看您的訂單記錄與進度。

線上客服查詢

您可將您的訂單問題以以下方式與我們聯繫,我們將有客服專員為您查詢回覆。

Line@:@wgroup

Wechat:Windmilltaiwan

電話查詢

於週一至週五工作日的9:00至18:00,歡迎您撥打 +886-2-2828-6969與我們聯繫,將由客服專員為您服務。

優惠代碼使用說明

若無特別說明與活動,一筆訂單僅限用一個優惠代碼且優惠組合無法與優惠代碼併用。


注意

@ 訂單送出後無法進行修改,在請至會員專區中取消該筆訂單後重新下單。

@ 若下單後已以信用卡立即完成結帳,在請您盡快與我們聯繫,客服專員將會協助您處理訂單相關事宜。

@ 若訂單狀態已進入出貨作業,將無法進行修改與取消,請下單前務必再次確認訂購內容。


【出貨與運費】

宅配到府 (台灣本島)

您於風車生活官網所訂購之商品將會以新竹物流安排配送,訂單成立後風車生活會儘速安排配送,而實際配送過程與時間將由新竹物流人員安排。若商品延遲送達在請儘速與風車生活客服聯繫,我們將全力協助您與宅配人員練系與追蹤實際運送狀況。


超商取貨 (台灣本島/台灣離島)

您於風車生活官網所訂購之商品可選擇於全家/OK/萊爾富取貨,訂單成立並完成付款後風車生活會儘速安排配送,若商品延遲送達在請儘速與風車生活客服聯繫。


配送範圍

  • 宅配包裹配送範圍:台灣本島各地各縣市
  • 外島與離島配送:在請與風車生活客服聯繫,將以實際運送地點確認是否可以協助配送。

配送時間

  • 訂單成立後將於三個工作天內安排商品出貨,若有缺貨或配送問題將會另行向您通知。台灣本島宅配時間由物流人員安排為主。
  • 若有任何收貨特殊要求請務必於訂單備註欄位中說明,也請務必確保聯絡電話暢通,以利宅配人員聯繫。

運費計算

  • 台灣本島配送費用為150元整。單筆訂單金額滿2000元即享有免運。
  • 外島地區請先與風車生活客服聯繫,依據實際運送地點評估後報價。
  • 海外地區請參考海外訂購須知

運送進度查詢

可至會員專區查詢訂單中的貨運單號,至以下連結查詢進度。也可直接與風車生活客服聯繫,我們將協助您查詢與追蹤配送狀態。

https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

【退換貨說明】

依照消費者保護法規定,消費者於簽收商品後隔日起算7日內,享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益。但風車生活商品屬食品類,基於食品安全衛生考量,僅限超過效期、包裝瑕疵、內容物瑕疵與配送錯誤等情形可以辦理退換貨,不便之處敬請見諒。

  • 超過效期、包裝瑕疵以及配送錯誤之退換貨商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
  • 海外地區之訂單退換貨辦法不同,請參考海外訂購須知
  • 每張訂單提供乙次免費退貨服務,若於7日內需再加退商品,須由客戶自行負擔寄送運費。

退換貨申請流程


  1. 簽收商品後7日內請務必檢查商品,如遇到商品瑕疵、毀損或配送錯誤等情況,請與風車生活線上客服聯繫提出退換貨申請,並告知訂單編號、姓名、聯絡電話及商品瑕疵照。
  2. 在本公司通知後續前請務必保持商品本體、內外包裝、贈品、配件以及發票的狀態完好無損,否則恕不接受退換貨,敬請見諒。
  3. 待本公司確認訂單內容無誤並符合退換貨原則後,會立即與您聯繫告知退換貨後續流程與相關注意項目。

無法退換貨的狀況

  • 超過7天退換貨鑑賞期間 (簽收商品後起算,含例假日)
  • 食品類商品再不具有瑕疵情況下,基於食品安全衛生考量不予受理因個人口味偏好之退換貨
  • 在未通知退換貨情況下自行寄回商品者,本公司將不予受理退換貨,且產生運費須由客戶自行承擔
  • 商品已拆封、包裝不完全、已有使用痕跡或各種人為所造成髒污

退款說明


信用卡線上付款待本公司確認符合退換貨原則後,將會與您聯繫告知線上刷退時間。退款時間擇一個人信用卡公司的處理時間而有所不同,詳情請洽發卡公司,不便之處敬請見諒。ATM轉帳繳費待本公司確認符合退換貨原則後,將會與您聯繫並請您協助提供退款帳戶資訊。退款將會直接匯款至您指定之帳戶,相關流程大約需10-15個工作天(不含例假日)

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